Erik Penna, um dos maiores palestrantes em vendas e
atendimento do país, apresenta com sua didática marcante diversas ferramentas
que a DISNEY e outras grandes corporações aplicam para atender, surpreender e
fidelizar seus convidados. Com histórias, reflexões e exemplos práticos, Penna
expõe as ferramentas que geram tanto encantamento nos clientes e como você
também pode criar um modelo exemplar de atendimento que faça a diferença, propiciando
momentos mágicos que encantem os clientes de sua empresa.
PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS:
• "Se você pode sonhar, pode realizar". Walt
Disney
• O Treinamento e a Cultura Disney
• O Entusiasmo que transborda: Contratamos atitude e treinamos habilidades
• A diferença entre Funcionários e Membros do Elenco
• As 10 lições de ouro
• Atendimento: Transforme o contato com seu cliente em Momentos Mágicos
• Atenção: Um pequeno detalhe faz uma grande diferença
• Uma experiência incrível: Transforme o trivial em diferencial
• Como motivar e surpreender nos 365 dias do ano?
• Múltiplas formas de escutar os clientes convidados
• Faça a diferença na vida das pessoas: Onde os sonhos se tornam realidade
• A Paixão que contagia
• "Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor". Walt Disney
• O Treinamento e a Cultura Disney
• O Entusiasmo que transborda: Contratamos atitude e treinamos habilidades
• A diferença entre Funcionários e Membros do Elenco
• As 10 lições de ouro
• Atendimento: Transforme o contato com seu cliente em Momentos Mágicos
• Atenção: Um pequeno detalhe faz uma grande diferença
• Uma experiência incrível: Transforme o trivial em diferencial
• Como motivar e surpreender nos 365 dias do ano?
• Múltiplas formas de escutar os clientes convidados
• Faça a diferença na vida das pessoas: Onde os sonhos se tornam realidade
• A Paixão que contagia
• "Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor". Walt Disney
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